سوالات متداول

عمومی:

1. آیا امکان خرید بلیط برای بالای 9 نفر در سایت موجود است ؟

امکان خرید اینترنتی بلیط هواپیما برای 9 نفر به صورت همزمان روی سایت وجود دارد. در صورتی که قصد خرید بلیط به صورت گروهی ( بیش از 9 نفر ) را دارید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید .

2. در مورد خرید بلیط توضیحات بیشتری در اختیار من قرار دهید ؟

به دو روش می توانید از مجموعه فلایتیو خرید انجام دهید :

روش اول : خرید به صورت آنلاین:

جست وجوی پرواز ها روی سایت /انتخاب پرواز مورد نظر / وارد نمودن مشخصات مسافران و کلیک بر گزینه ادامه و رزرو پرواز مورد نظر/بررسی مجدد مشخصات پرواز و مسافران و در صورت مورد تایید بودن ،کلیک بر گزینه پرداخت و ورود به درگاه بانکی/ پرداخت مبلغ و صدور بلیط.مد نظر داشته باشید در مواردی که نیاز به اطلاعات و بررسی بیشتری در مورد پرواز مورد نظر خود دارید می توانید با پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو تماس حاصل فرمایید .

روش دوم : خرید به صورت تلفنی:

از ساعت 8:30 صبح تا 12 شب امکانپذیر است،در این روش با تماس با واحد فروش تلفنی فلایتیو فرآیند بررسی و صدور بلیط توسط همکاران بخش مربوطه انجام می شود.

3. تفاوت بلیط هواپیما چارتر و سیستمی چیست؟

بلیط هواپیما سیستمی بدون واسطه و به طور مستقیم از طریق شرکت‌های هواپیمایی با قوانین و نرخ از پیش تعیین شده صادر می‌شود. همچنین قیمت تمام‌شده پروازهای سیستمی، در اغلب ایرلاین‌ها برای کودکان 50 الی 70 درصد نرخ بلیط بزرگسال است. در صورتی که بلیط چارتر به صورت واسطه‌ای و از طریق آژانس‌های مسافرتی ارائه شود، معمولا از نظر نرخ و قوانین با توجه به عوامل متعددی (مسیر، فصل، میزان فروش، قیمت بلیط و ...) متغیر است و نرخ بلیط کودک و بزرگسال برابر میباشد.

4. بلیط ها چطور برای مسافرین ارسال می شود؟

فایل PDF بلیط از طریق پیامک برای شما ارسال می گردد،اگر در زمان خرید ایمیل خود را وارد کرده باشید، بلیط ها برای شما ایمیل نیز خواهد شد همچنین بعد از "ورود به حساب کاربری "خود در سایت فلایتیو با مراجعه به قسمت "سفرهای من" میتوانید فایل بلیط مورد نظرتان را دریافت نمایید.

5. چرا پروازی که جست و جو میکنم نتیجه ای نشان نمیدهد؟

اگر در تاریخی که مشخص کردید برای مسیر شما ظرفیت موجود نباشد نتیجه ای نمایش داده نمیشود ،بالای صفحه در جدول تقویم قیمتی تاریخ های نزدیک به تاریخ مورد نظرتان که پرواز دارای ظرفیت ،موجود است نمایش داده خواهد شد.

6. تا چه زمانی می‌توانم درخواست استرداد ثبت کنم؟

از لحظه صدور بلیط ثبت درخواست استرداد میسر میباشد،ولی برای جلوگیری از اعمال قوانین سخت گیرانه توسط ایرلاین بهتر است تا قبل از 24 ساعت مونده به پرواز پیگیری صورت گیرد.

7. آیا پرداخت مبلغ مبنی بر صادر شدن بلیط می باشد ؟

پرداخت وجه از جانب کاربر به منزله صدور قطعی بلیط نیست، در صورت بروز خطا می بایست این مورد با پشتیبانی فلایتیو بررسی شود.

8. آیا امکان استرداد وجه به کارتی غیر از کارت پرداختی وجود دارد ؟

استرداد وجه مورد نظر صرفا به همان حسابی که پرداخت از طریق آن صورت گرفته امکان پذیر می باشد.

9. برای تغییر شماره تماس اشتباه یا ایمیل چه اقداماتی باید انجام داد؟تغییر شماره تماس حساب کاربری در اکثر مواقع امکان پذیر نمی باشد.

برای تغییرآدرس ایمیل می بایست به روش ذیل اقدام نمایید :

ورود به سایت فلایتیو/ / کلیک بر روی نام یا شماره همراه حساب کاربری / ورود به صفحه اطلاعات پروفایل/ تغییر آدرس ایمیل

10. اپلیکیشن فلایتیو رو از چه طریق می توان دانلود کرد ؟

اندروید: از طریق مارکت Google Play و مارکت کافه بازار هم چنین می توانید از طریق مارکت های دیگر مانند مایکت وایران اپس اقدام به دانلود اپلیکیشن نمایید.شایان ذکر است که لینک مستقیم کلیه مارکت های ذکر شده در سایت فلایتیو نیز موجود می باشد.

11. در صورت فراموشی رمز عبور چه کاری انجام دهیم؟

در صورتی فراموشی یا عدم ایجاد رمز عبور، از گزینه "ورود با رمز یک بار مصرف" و یا " فراموشی کلمه عبور" برای ورود به حساب کاربری استفاده نمایید.

12. در خارج از کشور چگونه با تیم پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل کنیم ؟

در صورتی که امکان تماس تلفنی برای شما میسر نمی باشد، به یکی از دو روش ذیل می توانید با پشتیبانی فلایتیو در ارتباط باشید:

راه اول: ارسال درخواست با جزییات کامل ( اعلام درخواست در متن ایمیل، ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت subject ) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com .

راه دوم: ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من" / پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" (مد نظر داشته باشید جهت دریافت پاسخ نیز همین مراحل را طی نمایید . )

جهت ارتباط با پشتیبانی پرواز با شماره واتس آپ 09912707099

• جهت ارتباط با پشتیبانی هتل با شماره واتس آپ 09912707096

• جهت ارتباط با پشتیبانی خرید تلفنی بلیط با شماره واتس آپ 09912707103

• جهت ارتباط با پشتیبانی خرید تلفنی هتل با شماره واتس آپ 09999941302

• جهت ارتباط با پشتیبانی واحد ویزا با شماره واتس آپ 09912707113

13. در صورت کسر شدن وجه و شارژ نشدن حساب کاربری ( پرداخت ناموفق ) چه اقدامی باید انجام داد؟

در صورتی که وجه از حساب بانکی کاربر کسر ولی به حساب فلایتیو واریز نشده باشد، کاربران می بایست جهت پیگیری وضعیت مبلغ کسر شده، با پشتیبانی درگاه شاپرک به شماره 02184080 و یا درگاه ملی (سداد) تماس حاصل فرمایند.

14. چگونه می‌توانم از شرایط جریمه بلیطم قبل از کنسل کردن آن مطلع شوم؟

میزان جریمه در ایرلاین ها و تامین کننده ها با توجه به کلاس نرخی، مدت زمان باقی مانده تا پرواز همچنین سیستمی و چارتری بودن بلیط خریداری شده متفاوت است. برای اطلاع از درصد جریمه می توانید به روش های ذیل عمل نمایید :

در پرواز های چارتری:

روش اول:مشاهده انتهای بلیط ،در صورتی که انتهای بلیط میزان جریمه مشخص نبود از طریق تماس با پشتیبانی فلایتیو از میزان درصد جریمه کنسلی بلیط مطلع شوید.

روش دوم : ارسال درخواست با جزییات کامل (ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت subject ، چنانچه قصد کنسلی مسافر خاصی را دارید ذکر مشخصات مسافر مورد نظر در متن ایمیل) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com.

روش سوم : ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من "/پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر گزینه " پشتیبانی و استرداد " و انتخاب گزینه " استرداد بلیط "/ انتخاب مسافر یا مسافران مد نظر برای انجام فرایند کنسلی و کلیک بر دکمه ادامه / اعلام درصد جریمه ( مد نظر داشته باشید در صورتی که قصد کنسلی بلیط را ندارید بر گزینه ادامه کلیک نکنید)

15. چگونه میتوان برای پرواز ویلچر رزرو کرد ؟

برای بررسی این مورد می توانید اقدام به ثبت رزرو روی سایت فلایتیو نمایید (توجه داشته باشید دریافت رزرو جهت بررسی امکان ثبت ویلچر رایگان می باشد، در صورتی که به درگاه بانکی هدایت شدید از پرداخت وجه خودداری نمایید)، پس از ثبت رزرو به یکی از دو روش ذیل عمل نمایید:

راه اول : ارسال درخواست با جزییات کامل ( اعلام درخواست در متن ایمیل، ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت subject ) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com .

راه دوم: ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من "/ پس از مشاهده رزرو مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" (مد نظر داشته باشید جهت دریافت پاسخ نیز همین مراحل را طی نمایید . )

16. مهلت‌ استفاده از کش بک چقدر است؟

چنانچه زمانی که اعتبار هدیه را دریافت کردید قبل از تاریخ ۱ دی ۱۴۰۳ است تا ۳۰ اسفند ۱۴۰۳ میتوانید از آن استفاده کنید. اگر از تاریخ ۱ دی ۱۴۰۳ به بعد اعتبار هدیه دریافت نموديد تا سه ماه از آن تاریخ( تاریخ اضافه شدن اعتبار هدیه) میتوانید از اعتبارتان استفاده کنید.

پرواز خارجی

1. آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟

بله، شما می‌تونید با پرداخت 30 درصد مبلغ یک بلیط پرواز رو صادر کنید و مابقی وجه بلیط رو تا 30 روز آینده یا اگر کم تر از 30 روز تا زمان پرواز باقیمانده است تا 3 روز قبل پرواز تسویه کنید. کارمزد این طرح هم به صورت روزانه محاسبه می‌شود و همیشه زمانی که گزینه خرید به صورت اعتباری رو انتخاب میکنید عدد دقیق کارمزد روزانه در وبسایت فلایتیو نمایش داده می‌شود. مثلا یک پرواز با قیمت 30 میلیون تومان ممکن است بین 19 تا 21 هزار تومان کارمزد روزانه داشته باشد.

2. چگونه می‌توانم از شرایط تغییر تاریخ بلیط مطلع شوم؟

راه اول:بعد از جست و جو و انتخاب پرواز مورد نظر ،با کلیک بر روی کادر "قوانین استرداد "میتوانید قبل از نهایی کردن صدور بلیط قوانین بلیط را مشاهده نمایید.

راه دوم:بعد از ثبت رزرو اولیه میتوانید در 24 ساعت شبانه روز با پشتیبانی فلایتیو تماس بگیرید و توسط کارشناسان به صورت کامل راهنمایی شوید یا با با ورود به سایت فلایتیو و کلیک بر روی گزینه ورود، ثبت نام و وارد نمودن شماره موبایل یا ایمیل، سپس وارد نمودن رمز ورود ( در صورتی فراموشی یا عدم ایجاد رمز عبور، از گزینه "ورود با رمز یک بار مصرف" و یا " فراموشی کلمه عبور" برای ورود به حساب کاربری استفاده نمایید) پس از ورود، مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من" پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" درخواست خود مبنی بر ارسال قوانین رزرو خود را ثبت نمایید.

راه سوم:بعد از صدور بلیط نیز میتوانید در 24 ساعت شبانه روز با پشتیبانی فلایتیو به شماره 02141501 تماس بگیرید و توسط کارشناسان به صورت کامل راهنمایی شوید.

3. آیا امکان استرداد بلیط هواپیما از فلایتیو وجود دارد ؟ فرآیند کنسلی از دو روش ذیل قابل انجام می باشد :

روش اول : ارسال درخواست با جزییات کامل (ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت subject ، چنانچه قصد کنسلی مسافر خاصی را دارید ذکر مشخصات مسافر مورد نظر در متن ایمیل ) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com.

روش دوم : ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من "/ پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر گزینه " پشتیبانی و استرداد " و انتخاب گزینه " استرداد بلیط "/انتخاب مسافر یا مسافران مد نظر برای انجام فرایند کنسلی و کلیک بر دکمه ادامه / اعلام درصد جریمه ( در صورتی که مورد تایید است ) و کلیک بر دکمه ادامه/ انتخاب روش استرداد وجه ( شارژ حساب کاربری فلایتیو یا واریز به حساب بانکی ) و کلیک بر گزینه ادامه ودر نهایت اتمام فرایند استرداد بلیط.

4. اگر من بلیط رفت را استفاده کنم و درخواست کنسلی بلیط برگشت را داشته باشم باید چه کار کنم؟

مانند درخواست کنسلی عادی رویه را طی کنید.

5. مقدار و میزان بار مجاز پرواز چه قدر است ؟

مقدار بار مجاز در هر پرواز بسته به قوانین ایرلاین یا تامین کننده متغییر است، در اکثر پرواز ها در هنگام جست و جو میزان بار مجاز با کلیک بر روی ”قیمت" سپس کلیک بر روی کادر "بار مجاز" قابل مشاهده می باشد. در صورتی که میزان بار ذکر نشده باشد، برای بررسی می توانید فرآیند را تا مرحله رزرو پیش برده و پس از آن با پشتیبانی تماس بگیرید.( توجه داشته باشید دریافت رزرو جهت بررسی بار مجاز و یا قوانین پرواز کاملا رایگان می باشد،در صورتی که به درگاه بانکی هدایت شدید از پرداخت وجه خودداری نمایید )

6. بار کودک چقدر است؟

مقدار بار کودک و بزرگسال یکسان است.

7. فرق بار کارگو و کابین چیست؟

بار کارگو چمدانی است که هنگام دریافت کارت پرواز در فرودگاه تحویل باربری میشود و بار کابین ساک دستی یا کوله پشتی ای است که مسافر همراه با خود به داخل هواپیما حمل میکند

8. چگونه میتوانم حیوان خانگی را همراه خود در سفر ببرم؟

حمل حیوان خانگی با هواپیما در کشورها و ایرلاین‌های مختلف قوانین متفاوتی دارد؛ اما نکاتی در این مورد قابل ذکر است جهت حمل پت در پرواز های خارجی می توانید از یکی از دو روش ذیل استفاده نمایید :

روش اول : ثبت رزرو اولیه پرواز مورد نظر سپس ارسال ایمیل درخواست با جزییات کامل (ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت Subject ، اطلاعات پت از قبیل: سن، نژاد، وزن پت، وزن قفس، مجموع وزن پت و قفس و ابعاد قفس در متن ایمیل ) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com

روش دوم : ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من "/ پس از مشاهده رزرو یا بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" (مد نظر داشته باشید جهت دریافت پاسخ نیز همین مراحل را طی نمایید). ضمنا لازم به ذکر است در متن پیام می بایست اطلاعات پت از قبیل: سن، نژاد، وزن پت، وزن قفس، مجموع وزن پت و قفس و ابعاد قفس ثبت شود)

9. چگونه از قیمت جریمه اضافه بار مطلع شوم ؟

راه اول: ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من " / پس از مشاهده رزرو یا بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" (مد نظر داشته باشید جهت دریافت پاسخ نیز همین مراحل را طی نمایید). لازم به ذکر است در متن پیام می بایست مقدار اضافه بار مورد نظر ثبت شود.

10. راه دوم: با ایمیل ثبت شده در حساب کاربری به ادرس ایمیل support@flightio.com ایمیل ارسال نمایید و عنوان ایمیل خود را شماره پیگیری بلیط مورد نظر قرار دهید و در متن ایمیل مقدار اضافه بار مد نظر خود را یادداشت نمایید.

راه سوم:تماس با پشتیبانی فلایتیو به شماره 02141501 که 24 ساعته آماده خدمت رسانی به شما میباشد

11. چگونه میزان بار بلیط خود را افزایش دهم؟

راه های افزایش میزان بار در مرحله رزرو:

راه اول:بعد از جست و جو و انتخاب پرواز مورد نظر در صورتی که امکان ارتقا بلیط پرواز مورد نظر وجود داشته باشد با نمایش کادر های مختلف به شما نمایش میدهد که میتوانید با انتخاب کادری که میزان بار و قوانینش مورد تایید شماست بلیط مد نظر را رزرو کنید.

راه دوم:بعد از جست و جوی پرواز،مراحل صدور بلیط را تا یک مرحله قبل از وارد شدن به درگاه پرداخت ادامه می دهیم و بعد از ثبت رزرو اولیه رایگان میتوانیم در قسمت پشتیبانی رزرو میزان بار درخواستی خود را ثبت کنیم یا از طریق تماس با پشتیبانی فلایتیو میزان بار مورد نظر را اعلام کنیم که در صورت امکان از ابتدا بلیط با بار صادر شود.

12. شرایط دریافت بار دانشجویی چیست ؟

دریافت بار دانشجویی از طریق 2 ایرلاین ذیل ممکن می باشد :

ترکیش ایرلاین : پس از ثبت رزرو رایگان روی سایت فلایتیو، می بایست تصویر مدارک دانشجویی (پاسپورت، ویزا، کارت اقامت دانشجویی با ذکر شماره پیگیری در Subject ) به آدرس ایمیل Support@flightio.com ارسال نمایید.

قطر ایرویز : پس از تکمیل فرم های مربوطه روی سایت ایرلاین و دریافت کد، کد مورد نظر را از طریق ایمیل و یا ثبت درخواست پشتیبانی ارسال نمایید تا توسط همکاران ما روی رزرو شما ثبت می شود تا از خدماتی که ایرلاین برای شما در نظر گرفته استفاده نمایید .

چاینا ایرلاینز: پس از ثبت رزرو رایگان روی سایت فلایتیو، می بایست تصویر مدارک دانشجویی (پاسپورت، ویزا، کارت اقامت دانشجویی با ذکر شماره پیگیری در Subject ) به آدرس ایمیل Support@flightio.com ارسال نمایید .(لازم به ذکر است برای صدور بلیط به صورت دانشجویی در چاینا ایرلاینر تنها در افزایش میزان بار موثر است)

ماهان ایر:استفاده از خدمات دانشجویی با ایرلاین ماهان فقط در مسیر کشور چین امکانپذیر است.(جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا با پشتیبانی فلایتیو به شماره 02141501 تماس بگیرید).

13. آیا نرخ بلیط برای افراد بالای 60 سال متفاوت است؟

صدور بلیط سیستمی با تخفیف برای افراد بالای 60 سال با ایرلاین های ایران ایر،قطر و ترکیش در اکثر مواقع امکان پذیر است.

14. اگر تاریخ انقضای پاسپورت نزدیک باشد آیا می توانم بلیط بخرم ؟

حداقل اعتبار پاسپورت برای خرید بلیط می بایست بیشتر از 6 ماه باشد.در صورتی مقصد سفر ایران می باشد ( برای مسافرین با گذرنامه ایرانی ) جهت بررسی دقیق تر با پشتیبانی فلایتیو به شماره 02141501 تماس حاصل فرمایید.

15. حداکثر تا چه زمانی می توانم پرواز را رزرو کنم ؟

بصورت کلی مدت زمان اعتبار رزرو، نسبت به کلاس نرخی، ظرفیت پرواز، ایرلاین انتخابی و فاصله زمانی تا انجام پرواز متغیر است.لذا جهت اطلاع یافتن از میزان اعتبار رزرو خود با تیم پشتیبانی فلایتیو به شماره 02141501 تماس حاصل نمایید.

16. آیا در صورتی که پرواز توقف داشته باشد نیاز به ویزای ترانزیت است ؟

با توجه به متغیر بودن قوانین در مسیر های مختلف پیشنهاد می گردد پس از ثبت رزرو رایگان، جهت بررسی دقیق تر با پشتیبانی 24 ساعته سایت فلایتیو به شماره 02141501 تماس حاصل نمایید.

هم چنین می توانید از طریق https://www.iatatravelcentre.com/ قوانین مربوط به توقف را بررسی نمایید.

17. آیا امکان استفاده از تخفیف باشگاه مشتریان ایرلاین ها در زمان خرید از سایت فلایتیو میسر می باشد؟

در هنگام خرید بلیط، مسافرین می توانند در صفحه مربوط به ورود اطلاعات کد مایلج را در قسمت مربوطه وارد نمایند تا از امتیازاتی که ایرلاین در پرواز های بعد برایشان در نظر می گیرد استفاده نمایند.

18. امکان تهیه رزرو مهر شده جهت ارائه به سفارت از طریق سایت فلایتیو امکانپذیر است؟

بله جهت کسب اطلاعات بیشتر با پشتیبانی فلایتیو به شماره 02141501 تماس بگیرید.

19. چه طور صندلی پرواز خود را انتخاب نماییم ؟

در صورتی که انتخاب صندلی از سمت ایرلاین یا تامین کننده امکان پذیر باشد، انجام این کار با دو روش ذیل ممکن است:

راه اول : ارسال درخواست با جزییات کامل ( اعلام درخواست در متن ایمیل، ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت subject ) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com .

راه دوم : ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من " / پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" (مد نظر داشته باشید جهت دریافت پاسخ نیز همین مراحل را طی نمایید).

راه سوم:برای مسافرین با وارد کردن شماره رزرو (pnr ( یا شماره بلیط(ticket number ( همراه با نام مسافر در سایت ایرلاین در صورتی که نقشه صندلی در دسترس باشد امکان انتخاب صندلی فراهم است.

20. برای درخواست ثبت غذا چه اقداماتی باید انجام دهم ؟

جهت بررسی امکان ثبت غذا روی بلیط، می بایست به یکی از دو روش ذیل عمل نمایید :

روش اول : ارسال درخواست با جزییات کامل (ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت subject ، اعلام درخواست در متن ایمیل ) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com .

راه دوم : ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من " / پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" (مد نظر داشته باشید جهت دریافت پاسخ نیز همین مراحل را طی نمائید.)

21. چگونه میتوانیم CIPبه بلیط اضافه کنم؟

راه دوم : ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من " / پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" (مد نظر داشته باشید جهت دریافت پاسخ نیز همین مراحل را طی نمائید.)

راه سوم:تماس با پشتیبانی فلایتیو به شماره 02141501

22. امکان تغییر نام و نام خانوادگی در بلیط پرواز وجود دارد ؟

به صورت کلی امکان تغییر نام و نام خانوادگی وجود ندارد . اما در بعضی از ایرلاین ها و تامین کننده ها بسته به شرایط خاصی اصلاح نام قابل بررسی می باشد. برای بررسی امکان اصلاح نام به یکی از دو روش ذیل می توانید اقدام نمایید :

روش اول : ارسال درخواست با جزییات کامل (ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت subject ، ضمیمه نمودن مدارک شناسایی مورد نیاز ) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com .

راه دوم : ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من " / پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" (مد نظر داشته باشید جهت دریافت پاسخ نیز همین مراحل را طی نمایید . ضمنا لازم به ذکر است در متن پیام می بایست مشخصات صحیح را وارد نمایید).

23. اگر اسامی مسافران مطابق پاسپورت نباشد باید چه کاری انجام دهم ؟

در صورت عدم تطابق اطلاعات ثبت شده در بلیط با پاسپورت مسافر امکان ویرایش اطلاعات وجود نخواهد داشت. باید بلیط را کنسل نموده و مجدد نسبت به خرید بلیط جدید با اطلاعات صحیح اقدام نمایید.

24. اگر تاریخ انقضای پاسپورت را اشتباه وارد کرده باشم، چه کار باید بکنم ؟

در صورتی که تاریخ انقضا پاسپورت را اشتباه وارد نموده اید، جهت بررسی امکان ویرایش تاریخ انقضا پاسپورت به یکی از دو روش ذیل عمل نمایید :

روش اول: ارسال درخواست با جزییات کامل ( ضمیه تصویر پاسپورت، ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت subject ) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com .

روش دوم : ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من " / پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" (مد نظر داشته باشید جهت دریافت پاسخ نیز همین مراحل را طی نمایید . )

پرواز داخلی

1. برای خرید بلیط هواپیما داخلی در فلایتیو چه مدارکی موردنیاز است؟

چنانچه قصد دارید بلیط هواپیما داخلی خریداری کنید، تنها به کارت ملی و کارت‌های عضو شتاب نیاز دارید.

2. آیا خرید بلیط برای اتباع خارجی امکانپذیر است ؟

مسافرانی که تابعیت ایرانی ندارند،هنگام ورود اطلاعات باید گزینه اتباع خارجی را انتخاب کرده و تمامی اطلاعات درخواستی را بر اساس مندرجات پاسپورت ثبت نمایند(توجه داشته باشین که تعدادی از ایرلاین ها از طریق آژانس‌های مسافرتی بلیط برای مسافر غیر ایرانی صادر نمیکنند.جهت کسب اطلاعات بیشتر با پشتیبانی فلایتیو تماس بگیرید.)

3. .حداکثر تا چه زمانی می توانم پرواز را رزرو کنم ؟

4. در اکثر پروازهای داخلی رزروی در سیستم ایرلاین تشکیل نمی گردد و صرفا 10 دقیقه زمان به جهت چک اطلاعات بلیط و همچنین پرداخت داده می شود.

5. آیا ساعت، قیمت و دیگر مشخصات پروازهای فلایتیو قطعی است؟

بله سایت فلایتیو در اکثر مواقع به روز ترین مشخصات پروازهای موجود را هنگام جست و جو نمایش میدهد.

6. چگونه می‌توانم ارزان‌ترین بلیط ممکن را تهیه کنم؟

راه اول:با استفاده از تقویم قیمتی نمایش داده شده بعد از جست و جوی پرواز مورد نظر.

راه دوم:جست و جوی بلیط مسیر کم تردد در بازه زمانی نزدیک به پرواز.

گاهی پروازهای چارتری در شرایط خاص مثل تکمیل نشدن ظرفیت پرواز و نزدیک بودن زمان سفر با قیمت‌های مناسب‌تری ارائه می‌شوند، این در حالی است که در پروازهای سیستمی هرچه به زمان سفر نزدیک‌تر می‌شویم، نرخ بلیط اغلب افزایش می‌یابد.

7. نرخ بلیط هواپیما برای نوزادان چگونه محاسبه می‌شود؟

به طور معمول نرخ بلیط هواپیما در پروازهای داخلی برای نوزادان حدود 10 درصد قیمت بلیط بزرگسال میباشد.

8. برای خرید بلیط هواپیما از یک ایرلاین خاص چه کاری باید انجام دهم؟

برای این کار کافی است تا پس از جستجوی پرواز، نام ایرلاین و یا فروشنده را از قسمت فیلتر سایت، انتخاب نمایید تا نتایج فقط بر اساس ایرلاین مورد نظرتان به شما نمایش داده شود.

9. برای خرید بلیط هواپیما داخلی چه اطلاعاتی از مسافر لازم است؟

اطلاعات مورد نیاز در این قسمت شامل: نام و نام‌خانوادگی (فارسی)، نام و نام‌خانوادگی (انگلیسی)، کدملی، شماره تماس است.(توجه داشته باشین خوانش نام و نام خانوادگی انگلیسی وارد شده بایدمطابق کارت ملی باشد)

10. منظور از نوزاد و کودک در پرواز چیست؟

مطابق قوانین جاری در ایرلاین ها، سن نوزاد در زمان پرواز کمتر از ۲ سال است و سن کودک در زمان پرواز بین 2 تا 12 سال می باشد. افراد بالای ۱۲ سال بزرگسال به شمار می آیند.

11. چه زمان قبل از پرواز باید در فرودگاه حاضر باشید؟

در پروازهای داخلی باید 2 ساعت قبل از پرواز هواپیما در فرودگاه حاضر باشید و با مراجعه به متصدی کانتر مربوطه و با ارائه بلیط و کارت شناسایی، کارت پرواز خود را دریافت نمایید. قابل ذکر است 40 دقیقه قبل از زمان پرواز، کانتر مربوطه بسته خواهد شد.

با توجه به شرکت هواپیمایی بلیط خود در فرودگاه مهراباد تهران از کدام ترمینال پرواز انجام میشود؟

ترمینال ۱:
پروازهای ورودی: هواپیمایی کیش ایر، هواپیمایی زاگرس، هواپیمایی وارش، هواپیمایی چابهار، هواپیمایی اروان.
پروازهای خروجی: هواپیمایی کیش ایر، هواپیمایی زاگرس، هواپیمایی وارش، هواپیمایی چابهار، هواپیمایی اروان.
ترمینال ۲:
پروازهای ورودی: هواپیمایی ایران ایر، هواپیمایی آتا، هواپیمایی معراج، هواپیمایی ایران ایر تور، هواپیمایی قشم ایر، هواپیمایی آسا جت، هواپیمایی کارون.
پروازهای خروجی: پروازهای ورودی: هواپیمایی ایران ایر، هواپیمایی آتا، هواپیمایی معراج، هواپیمایی ایران ایر تور، هواپیمایی قشم ایر، هواپیمایی آسا جت، هواپیمایی کارون.
ترمینال ۴:
پروازهای ورودی: ندارد.
پروازهای خروجی: فلای پرشیا، هواپیمایی آسمان، هواپیمایی ماهان، هواپیمایی تابان، هواپیمایی کاسپین، هواپیمایی اترک، هواپیمایی پویا، هواپیمایی ساها، هواپیمایی سپهران، هواپیمایی پارس، هواپیمایی یزد ایر.
ترمینال ۶:
پروازهای ورودی: فلای پرشیا، هواپیمایی آسمان، هواپیمایی ماهان، هواپیمایی تابان، هواپیمایی کاسپین،

هواپیمایی اترک، هواپیمایی پویا، هواپیمایی ساها، هواپیمایی سپهران، هواپیمایی پارس، هواپیمایی یزد ایر.
پروازهای خروجی: ندارد.

12. تفاوت کلاس های پروازی در چیست؟

کلاس پروازی اکونومی: اقتصادی ترین کلاس پروازی میباشد و بیشتر مورد توجه عموم است

کلاس پروازی بیزینس:کلاس تجاری دارای صندلی های راحت تر و فضای شخصی بیشتر است. مسافران این کلاس از خدمات بهتری مانند منوی غذای سفارشی برخوردارند و برای ورود و خروج به/از هواپیما نیاز به ایستادن در صف ندارند

13. امکان تغییر نام و نام خانوادگی در بلیط پرواز وجود دارد ؟

روش اول : ارسال درخواست با جزییات کامل (ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت subject ، ضمیمه نمودن کارت ملی ) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com .

روش دوم : ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من " / پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" مد نظر داشته باشید جهت دریافت پاسخ نیز همین مراحل را طی نمایید . ضمنا لازم به ذکر است در متن پیام می بایست مشخصات صحیح را وارد نمایید

روش سوم:تماس با پشتیبانی فلایتیو به شماره 41501-021

15. پس از چند ساعت تاخیر و تعجیل امکان کنسلی پرواز بدون جریمه وجود دارد ؟

طبق قانون سازمان هواپیمایی کشوری در پرواز هایی که تغییرات بالای 2 ساعت دارند امکان کنسلی بدون جریمه فراهم است اما با توجه به متغیر بودن شرایط تامین کننده ها این مورد را می توانید به یکی از سه روش ذیل بررسی نمایید:

تماس با واحد پشتیبانی شبانه روزی فلایتیو به شماره 41501-021

ارسال درخواست با جزییات کامل ( اعلام درخواست در متن ایمیل، ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت subject ) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com .

ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من " / پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه "پشتیبانی و استرداد" / کلیک بر روی گزینه ثبت درخواست.

16. در صورت عدم استفاده از پرواز، آیا امکان استفاده از آن در تاریخ دیگری می باشد ؟

به صورت کلی در پرواز های داخلی امکان تغییر تاریخ وجود ندارد و درصورت عدم استفاده از پرواز باید اقدام به انجام فرایند کنسلی صورت گیرد.

17. اگر کدملی را اشتباه وارد کرده باشم، چه کار باید بکنم ؟

در صورتی که کدملی را اشتباه وارد نموده اید، جهت بررسی امکان ویرایش به یکی از سه روش ذیل عمل نمایید :

18. راه اول:ارسال درخواست با جزییات کامل ( ضمیه تصویر کارت ملی، ذکر شماره رزرو یا شماره پیگیری در قسمت subject ) از طریق ایمیل ثبت نامی به ایمیل فلایتیو به آدرس Support@flightio.com.

19. راه دوم: ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من " / پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر روی دکمه پشتیبانی و ارسال درخواست در کادر "پیام شما" (مد نظر داشته باشید جهت دریافت پاسخ نیز همین مراحل را طی نمایید . )

راه سوم:تماس با پشتیبانی فلایتیو به شماره 41501-021

20. چطور تاریخ پرواز رو تغییر دهیم ؟

در پرواز های داخلی امکان تغییرتاریخ وجود ندارد،درصورتی که مسافرین گرامی قصد انجام سفر را ندارند باید بلیط خود را کنسل کنند.

21. آیا امکان استرداد بلیط هواپیما از فلایتیو وجود دارد ؟

فرآیند کنسلی از سه روش ذیل قابل انجام می باشد :

روش دوم : ورود به سایت فلایتیو /مراجعه به لیست موجود در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه "سفر های من " / پس از مشاهده بلیط مورد نظر و انتخاب آن، کلیک بر گزینه " پشتیبانی و استرداد " و انتخاب گزینه " استرداد بلیط "/ انتخاب مسافر یا مسافران مد نظر برای انجام فرایند کنسلی و کلیک بر دکمه ادامه / اعلام درصد جریمه ( در صورتی که مورد تایید است ) و کلیک بر دکمه ادامه / انتخاب روش استرداد وجه ( شارژ حساب کاربری فلایتیو یا واریز به حساب بانکی ) و کلیک بر گزینه ادامه ودر نهایت اتمام فرایند استرداد بلیط.

روش سوم:تماس با پشتیبانی فلایتیو به شماره 41501-021

هتل

1. چگونه درخواست پشتیبانی هتل روی سایت فلایتیو ثبت کنم؟

برای ثبت درخواست پشتیبانی، وارد حساب کاربری خود در سایت فلایتیو شده و از بخش «سفرهای من»، هتل مورد نظر خود را انتخاب کنید. سپس با استفاده از گزینه «درخواست پشتیبانی»، درخواست خود را به واحد پشتیبانی ارسال نمایید. پشتیبانان فلایتیو در کمتر از 10 دقیقه به درخواست شما پاسخ خواهند داد و نتیجه از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.

2. شرایط کنسلی هتل‌های خارجی/داخلی به چه صورت است؟

برای اطلاع از شرایط کنسلی هتل های خارجی در انتهای واچر هتل خریداری شده در یک جدول به صورت دسته بندی شده بر اساس بازه های زمانی و میزان جریمه از ۰٪ تا ۱۰۰٪ (غیر قابل استرداد)، قید گردیده است. توجه داشته باشید علاوه بر میزان جریمه قید شده در زمان کنسلی، ۱۰٪ هزینه خدمات تامین کننده کسر و مابقی مبلغ به حسابی که از آن پرداخت کرده اید مسترد می گردد. در صورتی که در واچر فقط از عبارت غیر قابل استرداد استفاده شده باشد؛ به منزله این است که رزرو شما قابلیت کنسلی و استرداد را نخواهد داشت.
و همچنین شما می توانید در صورت تمایل، با ثبت درخواست استرداد بلیط از طریق گزینه پشتیبانی و استرداد در سفرهای من، از شرایط کنسلی رزرو خود آگاه شوید.
در صورت تمایل به کنسلی رزرو خود، شما می توانید از طریق حساب کاربری خود، سفرهای من، گزینه پشتیبانی و استرداد، استرداد بلیط و یا گزینه پشتیبانی درخواست خود را ثبت فرموده تا کارشناسان فلایتیو شرایط کنسلی رزرو را ارسال کرده و سپس در صورت تائید شما رزرو کنسل شود.شرایط کنسلی در هتل‌های داخلی به طور پیش‌فرض تعیین شده نمی‌باشد. برای اطلاع دقیق از شرایط کنسلی هر هتل، لطفاً با تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته فلایتیو تماس حاصل فرمایید تا از رزرواسیون هتل و یا تامین کننده شرایط کنسلی استعلام گرفته شود. برای درخواست کنسلی هتل‌های داخلی، می‌توانید درخواست خود را از طریق ثبت پشتیبانی در سایت یا ارسال ایمیل به کارشناسان فلایتیو اعلام کنید. کارشناسان ما پس از دریافت درخواست شما، برای استرداد حداکثر مبلغ پرداختی، با تأمین‌کننده هتل مذاکره خواهند کرد.لطفاً توجه داشته باشید که میزان جرایم کنسلی هر هتل در فصول مختلف ممکن است متفاوت باشد و هتل‌ها تعیین‌کننده این مبلغ هستند. همچنین، در ایام خاص، امکان کنسلی رزرو اکثر هتل‌ها وجود ندارد.شرایط کنسلی رزرو از سمت هتل در موارد نادری ممکن است پس از تایید نهایی رزرو،به دلیل مشکلات فنی و خرابی در هتل و اتاق رزرو شده و یا اشتباه هتل و یا کارمندان تامین کننده ، رزرو نهایی شده با اعلام تامین کننده کنسل گردد، در این موارد مرکز در حدامکان هتل دیگری را جایگزین و در غیر این صورت کل مبلغ به حساب مسافر عودت داده می شود.

3. چگونه برای هتل های غیر قابل استرداد درخواست کنسلی بدهم؟

در صورتی که امکان استفاده از رزرو خود را ندارید و رزرو شما فاقد شرایط کنسلی و استرداد باشد، شما میتوانید از طریق طریق حساب کاربری، سفرهای من، پشتیبانی و استرداد می توانید درخواست کنسلی خود را ارسال کنید. پس تائید شما بابت پذیرش شرایط کنسلی، رزرو شما کنسل شده و پس از آن امکان استفاده از رزرو وجود ندارد.

کارشناسان فلایتیو با بررسی مستندات شما، تمام تلاش خود را برای مذاکره با تامین‌کننده برای استرداد حداکثر مبلغ پرداختی خواهند کرد. اگر استرداد مبلغ توسط تامین‌کننده (با جریمه یا بدون جریمه) مورد پذیرش قرار گیرد از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد و مبلغ استرداد شده توسط تامین کننده و هتل به حساب کاربری و یا حساب بانکی شما مسترد خواهد شد. در غیر این صورت، متاسفانه مبلغی باز گردانده نمی شود و نتیجه از طریق ایمیل و پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.

4. شرایط و قوانین تغییر نام و تغییر تاریخ رزرو هتل خارجی/داخلی به چه صورت است؟

در صورتی که رزرو شما شامل شرایط کنسلی باشد، شما می توانید رزرو خود را کنسل کرده و مجدد رزرو جدید انجام دهید و در صورتی که رزرو شما فاقد شرایط کنسلی باشد و تمایل به تغییر نام یا تغییر تاریخ داشته باشید، شما می تواند با ثبت درخواست خود از طریق ثبت پشتیبانی در سفرهای من در حساب کاربری خود، نام و نام خانوادگی مسافر به صورت لاتین مطابق پاسپورت ارسال فرموده یا جهت تغییر تاریخ، تاریخ جدید خود به میلادی ارسال فرمائید. کارشناسان فلایتیو پس از دریافت درخواست شما، درخواست تغییرات را برای تامین کننده و هتل ارسال کرده و پس از اتمام پیگیری نتیجه از طریق پیامک و ایمیل به شما اطلاع رسانی خواهد شد.
با توجه به قوانین و مقررات اعلام شده تغییر تاریخ و تغییر نام رزرو هتل‌های داخلی/خارجی انجام شده از طرف تامین کننده و هتل‌ها، به ندرت امکان‌پذیر می‌باشد. همچنین، جهت حمایت از همراهان فلایتیو، کارشناسان ما مکاتبات لازم جهت تغییر تاریخ و تغییر نام مورد نظر شما را انجام خواهند داد. در نظر داشته باشید، گاهی اوقات در صورت موافقت هتل و تامین کننده این امر با پرداخت هزینه امکان پذیر خواهد بود. که پیش از اعمال تغییر مورد نظر شما، میزان این جریمه اعلام خواهد شد.

5. چگونه و چه زمانی کد تاییدیه هتل خارجی برای من ارسال می گردد؟

زمانی که پرداخت شما در سایت انجام و واچر هتل شما صادر میگردد، رزرو شما قطعی می باشد، لذا جهت تسریع در امور پذیرش، و همچنین در صورت نیاز به مکاتبه از طرف شما با هتل در خصوص درخواستهای ویژه، ۲۴ ساعت مانده به ورود شما به هتل کد تاییدیه مجددی از سمت هتل جهت هماهنگیهای جانبی ارسال میگردد. سایت فلایتیو بصورت خودکار تا زمان ذکر شده تمامی کدهای تاییدیه را به آدرس ایمیلی که با آن روی سایت فلایتیو ثبت نام نموده اید و همچنین به شماره تماسی که زمان خرید رزرو هتل خود اعلام نمودید، ارسال خواهد کرد. در صورت عدم دریافت کد تایید لطفا با پشتیبانی ۲۴ ساعته فلایتیو تماس حاصل فرمایید.

6. اعلام و ثبت ورود دیرتر از موعد به هتل از چه طریق امکان پذیر است؟

طبق قوانین هتل های سرتاسر دنیا ساعت حدودی ورود به اتاق بین ساعت 14 تا ۱۶ می باشد، لذا در صورت ورود دیرتر از موعد مقرر به هتل، ۲۴ ساعت پیش از زمان مذکور، ساعت دقیق ورود خود را از طریق ثبت پشتیبانی ،ایمیل یا تماس با واحد پشتیبانی به کارشناسان فلایتیو اعلام فرمایید. بلافاصله پس از دریافت درخواست شما، ساعت ورود شما به تامین کننده اعلام خواهد شد. در نظر داشته باشید:
• در معدود هتل‌هایی امکان ورود دیرتر از موعد مقرر میسر نمی‌باشد، در صورتی که هتل انتخابی شما شامل این مورد باشد در اسرع وقت به اطلاع شما خواهد رسید.

7. شرایط رزرو تخت جداگانه برای کودک در هتلهای خارجی به چه صورت می باشد؟

توجه داشته باشید در صورتیکه اقدام به رزرو اتاق دو تخته (Double/Twin) مینمایید و همراه (فرزند) دارید، به کودک شما تختی اختصاص داده نخواهد شد. طبق قانون سن فرزند همراه بدون تخت، در هتلها متفاوت می باشد و اگر پذیرش فرزند همراه مسافر شامل هزینه ای گردد مستقیما توسط مسافر به هتل پرداخت خواهد شد.همچنین در صورت نیاز به تخت برای کودک (در هر سنی) زمان خرید، باید کودک را بزرگسال انتخاب نموده و اطمینان حاصل فرمایید نوع اتاق منتخب ظرفیت کل تعداد نفرات در یک اتاق را دارا می باشد، در صورت عدم رعایت این موضوع زمان پذیرش هزینه نفر اضافه مستقیما توسط مسافردر هتل پرداخت می گردد.

همچنین میتوانید در صورت وجود هرگونه ابهام در خصوص ظرفیت اتاق و سن پذیرش کودک با پشتیبانی ۲۴ ساعته فلایتیو تماس حاصل فرمایید.

8. شرایط رزرو تخت جداگانه برای کودک در هتلهای داخلی به چه صورت می باشد؟

در زمان رزرو هتلهای داخلی، تمامی انواع اتاقها برای مسافر نمایش داده میشود، و مسافرین می بایست اتاق متناسب با تعداد نفرات مورد نظر خود را انتخاب و نهایی کنند. همچنین در صورت نیاز به تخت برای کودک(در هر سنی) زمان خرید، نوع اتاق و تخت موجود در اتاق را نیز با احتساب کودک خود رزرو و نهایی فرمایید.

9. شرایط ارائه و استفاده از استقبال فرودگاهی رایگان روی واچر هتل های داخلی به چه نحو می باشد؟

سرویس استقبال فرودگاهی رایگان در تعدادی از هتلهای داخلی قابل ارائه می باشد، در صورت ارائه این سرویس و مشاهده خدمات رایگان آن در زمان خرید، لطفا اطلاعات پرواز خود را بصورت کامل در قسمت ترانسفر هتل وارد فرمایید، تا خدمات استقبال ارائه گردد.

10. شرایط ثبت استقبال فرودگاهی کمتر از 24 ساعت چگونه است ؟

درصورت ثبت رزرو کمتر از 24 ساعت تا زمان چک این به هتل امکان خدمات دهی ترنسفر بدرقه فقط با استعلام و تایید از هتل امکان پذیر است ، درصورت عدم تایید هتل امکان ثبت ترنسفر مقدور نمی باشد

11. نحوه خرید بیمه مسافرتی به چه صورت است؟

جهت سهولت و ارائه بسته سفری کامل، فلایتیو خدمات فروش آنلاین بیمه مسافرتی را روی سایت ارائه می نماید، جهت خرید این محصول با انتخاب بلیط رفت و برگشت در پروازهای خارجی، و پس از تکمیل اطلاعات مسافرین از کادر سمت راست کلید بیمه سفر را روشن فرمایید، با توجه به زمان سفر و مقصد شما، پوشش بیمه مشخص می شود در صورت تمایل ادامه خرید را انتخاب نموده و محصولات خریداری شده را بصورت کامل بررسی فرمایید و سپس جهت پرداخت و صدور نهایی بلیط و بیمه به درگاه بانک متصل خواهید شد.
در نظر داشته باشید پس از صدور بیمه علاوه بر مطالعه برگه بیمه نامه، قوانین عمومی بیمه را نیز دانلود و بصورت دقیق و کامل مطالعه نموده تا در صورت بروز هر گونه مشکل بتوانید طی فرایندهای ذکر شده از پشتیبانی کمک رسان استفاده فرمایید.

قابل ذکر است که بیمه مسافرتی را به تنهایی و به صورت آفلاین از طریق همکاران بخش هتل نیز می توانید تهیه نمایید.

12. چگونه می توانم از شرایط بیمه مورد قبول سفارتها اطلاع پیداکنم؟

در اکثر سفارتهای اروپایی بیمه نامه از سقف ۳۰۰۰۰ یورو به بالا قابل قبول می باشد، اما با توجه به تغییر مداوم قوانین هر سفارت، لطفا پیش از صدور بیمه نامه اطلاعات کامل در خصوص مدت زمان، میزان پوشش مورد قبول سفارت را از سفارت مورد نظر خود کسب نموده و درصورت مطابقت با بیمه های ارائه شده روی سایت فرایند خرید خود را تکمیل فرمایید.

13. ترانسفر فرودگاهی به چه صورتی است؟
در صورتی که هنگام جست و جو در سایت هتل مد نظر شما لیبل ترنسفر رایگان داشته و رزرو شما حداکثر 24 ساعت قبل از ورود انجام گرفته و پرواز شما مستقیم از ایران و به ایران و در ساعت نیمه شب و بامداد نباشد شامل ترنسفر می شود و در غیر این صورت برای استعلام ترنسفر می توانید با کارشناسان فلایتیو از طریق ثبت پشتیبانی در سفرهای من و یا از طریق تماس تلفنی تماس حاصل فرمائید.

14. برای استفاده از ترانسفر فرودگاهی چه میزان بار می توانم همراه داشته باشم؟

در همه انواع ترانسفر فرودگاهی، انتقال از فرودگاه به هتل و بالعکس، ترانسفر هر نفر فقط با یک چمدان استاندارد و یک ساک دستی انجام خواهد شد، بنابراین در صورت داشتن چمدان بزرگ و سنگین خارج از استاندارد و یا تعداد بیشتر چمدان، ارائه این خدمات ممکن است با دریافت هزینه بیشتر در مقصد میسر باشد و یا ارائه آن امکان پذیر نباشد.

15. شرایط ارائه تخت سوم در اتاق‌های سه تخته ثابت است؟
خیر، شرایط ارائه تخت سوم در اتاق‌های سه تخته بر اساس قوانین و سیاست‌های هر هتل و ظرفیت هر اتاق متفاوت است. لذا ممکن است در هر هتل شرایط متفاوتی وجود داشته باشد.

اتاق‌های سه تخته (Triple) می‌توانند یکی از موارد زیر باشند:

یک اتاق دو تخته همراه با تخت اضافه (مانند کاناپه تخت‌خواب‌شو یا تخت سفری)
یا سه تخت استاندارد به صورت جداگانه.
یا یک تخت دبل (دو نفره) به همراه یک تخت یک نفره

16. مبلغی که بابت صدور رزرو روی سایت درج میشه، مبلغ نهایی رزرو هست؟

مبلغ پرداختی مسافرین به سایت فلایتیو مبلغ رزرو هتل و مالیات ارزش افزوده رزرو هست. برخی از هتل ها علاوه بر مبلغ رزرو، مبلغی به عنوان وثیقه یا Deposit از مسافرین دریافت می کنند که درصورتی که مسافر از خدمات غیررایگان هتل استفاده کنند یا خسارتی به هتل وارد کنند، از مبلغ وثیقه کسر و مابقی استرداد خواهد شد. درصورت عدم استفاده و ایجاد خسارت، مبلغ توسط هتل عینا به مسافر استرداد خواهد شد.

همچنین برخی از هتل ها بسته به شرایط و قوانین کشور مدنظر، مبلغی تحت عنوان مالیات توریستی یا city tax از مسافرین دریافت می کنند. این مبلغ به مسافرین مسترد نخواهد شد. جهت بررسی مبلغ دقیق دپازیت و مالیات توریستی می توانید با کارشناسان فلایتیو درارتباط باشید.

17. آیا برای انجام رزرو هتل باید اسامی تمام مسافرین وارد شود؟
بله برای انجام رزرو هتل لازم هست اسامی همه ی مسافرین به صورت کامل و صحیح وارد شود.
18. آیا امکان دارد در زمان اقامت مهمان در اتاق خود دعوت کنیم؟
اضافه شدن مهمان به اتاق در زمان اقامت بستگی به قوانین هتل داشته و این مورد باید حضورا توسط مسافر با پذیرش هتل پیگیری شود.
19. آیا مالیات بر روی رزرو های خارجی حساب شده؟
بر روی تمام رزروهای هتل های خارجی مالیات بر ارزش افزوده و یا VAT محاسبه گردیده است اما مالیات شهری city tax و هزینه گردشگری Tourism Fee باید مستقیما توسط مسافر به هتل پرداخت گردد.

20. قوانین مربوط به رزرو خانم تنها؟

اقامت خانم تنها بالای 18 سال با ارائه مدارک شناسایی مجاز می باشد. در بعضی از شهر ها اقامت خانم تنها مقیم همان شهر امکانپذیر نیست و برای اطلاعات بیشتر میتونید با پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو تماس بگیرید .

21. ساعت ورود و خروج هتل های داخلی به چه صورت می باشد؟

معمولا ساعت تحویل اتاق : 14:00 ساعت تخلیه اتاق: 12:00 ولی این ساعت در بعضی از هتل های جزیره کیش ، قشم و شهر مشهد می تواند متفاوت باشد برای مثال ساعت تحویل اتاق : 15:00 ساعت تخلیه اتاق: 12:00 هست

22. آیا امکان پذیرش با صیغه نامه هست ؟

پذیرش صیغه‌نامه رسمی به صورت دفترچه‌ای با مهر برجسته، به همراه ارائه‌ی کارت ملی و شناسنامه عکس‌دار زوجین، امکان‌پذیر است. درصورت مشکل احتمالی در زمان پذیرش شما با مراجعه به اداره اماکن میتوانید برگه تایید رو دریافت کنید و نسبت به پذیرش اقدام نمایید ، در نظر داشته باشید در بعضی هتل ها امکان پذیرش با صیغه نامه وجود ندارد. برای اطلاعات بیشتر میتونید با پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو تماس بگیرید

23. آیا برای هتل های داخلی قیمت رزرو مسافر ایرانی و غیر ایرانی متفاوت هست ؟

هزینه رزرو مهمان ایرانی و خارجی در اکثر هتل ها یکسان است ولی در بعضی از هتل ها می تواند متفاوت باشد . برای اطلاعات بیشتر میتوانید با پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو تماس بگیرید

ویزا

1. آیا برای ثبت درخواست ویزا بارگذاری مدارک اجباری می باشد؟

جهت ثبت درخواست ویزاهای الکترونیکی نیاز هست که مدارک بارگذاری گردد و یا می توانید از طریق واتس اپ به شماره 09912707113 ارسال گردد ، اما در مورد ویزاهای استیکری با توجه به اینکه ارائه اصل مدارک به سفارت الزامی میباشد و نیاز به دریافت اصل مدارک به کارشناسان فلایتیو میباشد بارگذاری مدارک اختیاری میباشد. اما در صورت تمایل میتونید قبل از مراجعه ی حضوری مدارک را برای کارشناسان ارسال و از قبل چک کنید.

2. مدارک لازم برای اقدام ویزا چیست؟

مدارک لازم برای دریافت ویزا بسته به نوع ویزا و قوانین کشور مقصد می‌تواند متفاوت باشد، در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی در خصوص کشورهایی که اقدام و خدمات ویزای آنها توسط فلایتیو ارائه می گردد و همچنین اطلاع از مدارک مورد نیاز، مبلغ،زمان و اعتبار ویزاها لطفا به صفحه‌یhttps://flightio.com/visa مراجعه فرمایید.

3. چطور درخواست ویزا را بصورت آنلاین ثبت کنیم ؟

فلایتیو برای بهبود بخشیدن و تسریع روند دریافت ویزا و بهبود تجربه سفر، امکان صدور ویزای آنلاین را برای شما فراهم کرده است. شما میتوانبد با وارد شدن به سایت https://flightio.com/visa و انتخاب کشور مورد نظر و آپلود مدارک مورد نیاز درخواست خود را ثبت کنید ،در صورتی که بارگذاری مدارک برای شما دشوار هست میتواتید درخواست خود را بدون بارگذاری مدارک روی سایت ثبت کنید و از طریق پیام رسان واتس اپ به شماره 09912707113 مدارک خودتان را برای کارشناسان فلایتیو ارسال کنید. تیم پشتیبانی برای پاسخ‌گویی به سوالات و مشاوره تخصصی همراه شما است. پس از طی کردن فرایند مشخص‌شده برای هر کشور، منتظر ویزای خود باشید.

4. آیا ویزا بصورت تضمینی صادر می گردد؟

تصمیم نهایی صدور یا رد ویزا به صورت مستقیم، منوط به تصمیم‌گیری نهادهای اداری کشور مقصد شما است. به این خاطر امکان ارائه تضمین برای صدور ویزا وجود ندارد.

5. در صورت رد شدن درخواست ویزا آیا هزینه پرداختی استرداد می گردد؟

با توجه به این که هزینه پرداخت‌شده از طرف شما و از طریق فلایتیو به حساب‌های سفارت یا اداره مهاجرت کشور مقصد واریز می‌شود، در صورت رد شدن درخواست ویزای شما، سفارت و اداره مذکور مبلغی را استرداد نمی‌کند.

6. برای درخواست ویزا از فلایتیو باید بصورت حضوری مراجعه کرد؟

خیر، در ارتباط با ویزاهای استیکری که نیاز به ارائه فیزیکی مدارک هست در صورت تمایل میتوانید مراجعه حضوری داشته باشید در غیر این صورت میتوانید با کارشناسان فلایتیو هماهنگ کرده ومدارک را ارسال نمائید.

7. آیا برای ویزاهای استیکری نیازی به حضور مسافر در سفارت هست ؟
فقط در صورتیکه از سمت سفارت نیاز به انگشت نگاری وجود داشته باشد و یا بعد از ارائه مدارک به سفارت جهت بررسی بهتر و دقیق تر از سمت کنسولگری آن کشور درخواست ملاقات داده شود .

8. آیا برای اقدام ویزای الکترونیکی تایلند نیازی به اصل پاسپورت هست ؟

بله برای اقدام ویزا تایلند بصورت استثنا ، بااینکه ویزا الکترونیک صادر میگردد ، ارائه اصل پاسپورت اجباری می باشد.

9. آیا خارج از ایران هم می توان برای اخذ ویزا تایلند اقدام کرد ؟

خیر، هنگام درخواست ویزای تایلند حضور مسافر در ایران الزامی است.

10. آیا افراد زیر 18 سال می توانند برای ویزا امارات درخواست ویزا دهند ؟

ارائه ویزا برای افراد زیر 18 سال فقط همراه با والدین امکانپذیر می باشد، همچنین کودک می بایست همراه با والدینی که ویزا برایش اقدام کرده، سفر نماید.

11. مدت اعتبار ویزا امارات چقدر می باشد ؟

ویزا از تاریخ صدور 58 روز اعتبار ورود به کشور امارات را دارد.

12. آیا ویزا امارات قابلیت تمدید دارد ؟

به طور کلی به استثنای ویزای توریستی امارات، ویزای توریستی امکان تمدید ندارد. به جهت تمدید ویزای توریستی امارات با تیم پشتیبانی فلایتیو تماس بگیرید تا امکان آن بررسی گردد.

13. آیا ویزا شنگن هم اقدام می کنید ؟

شرکت فلایتیو فقط خدمات ویزا شنگن اعم از دریافت نوبت سفارت ، تکمیل فرم سفارت، رزرو پرواز ، رزرو هتل ، چک لیست مدارک ارائه می دهد.

14. آیا ویزا شنگن برای تمام کشورهای اروپایی معتبر است ؟

ویزای شینگن به شما این امکان را می‌دهد که به تمام کشورهای عضو اتحادیه شنگن سفر کنید. این ویزا به صورت یکپارچه است و شما می‌توانید بین کشورهای مختلف شنگن بدون نیاز به ویزای جداگانه سفر کنید، البته باید توجه داشته باشید که کشور صادرکننده ویزا باید مقصد اصلی شما باشد.

15. شرایط دریافت ویزای هندوستان چیست؟

برای دریافت ویزای هند، کافی است شما ابتدا در وب سایت فلایتیو درخواست خود را ثبت کنید و بعد مدارک مورد نیاز را آپلود و هزینه نهایی را پرداخت کنید. به یاد داشته باشید که تمامی مدارک لازم به صورت حضوری ارائه می‌شوند و فرم درخواست ویزا نیز باید به طور کامل و خوانا تکمیل و امضا گردد. از طرفی دیگر، برای درخواست و صدور ویزای هند، مطمئن شوید که پاسپورت شما حداقل 3 صفحه خالی دارد. این نکته کوچک اما ضروری، به شما کمک می‌کند تا فرآیند صدور ویزا بدون مشکل صورت گیرد. علاوه بر نکات اعلام شده مراجعه حضوری و انگشت نگاری جهت اخذ ویزا الزامی می باشد.

16. آیا ویزای هند به صورت آنلاین قابل دریافت است؟

بله، برای بعضی از ملیت‌ها، ویزای هند به صورت آنلاین (e-Visa) قابل درخواست می باشد ولی برای ملیت ایرانی فقط ویزا استیکری قابل درخواست است.

17. آیا امکان درخواست ویزا فرودگاهی آذربایجان وجود دارد؟

در حال حاضر امکان صدور ویزا فرودگاهی آذربایجان برای ملیت ایرانی وجود ندارد و شما قبل از سفر می توانید ویزا الکترونیک آذربایجان تهیه کنید

18. آیا برای درخواست ویزای ژاپن نیاز به مصاحبه دارم؟

در بسیاری از موارد، نیازی به مصاحبه نخواهد بود. با این حال، برای برخی از ویزاها، ممکن است درخواست‌کننده نیاز به مصاحبه با مقامات سفارت یا کنسولگری داشته باشد.

19. مدت زمان بررسی درخواست ویزای ژاپن چقدر است؟

معمولاً پردازش درخواست ویزای ژاپن 5 تا 10 روز کاری طول می‌کشد. با این حال، در برخی مواقع یا برای ویزاهای خاص، ممکن است این زمان بیشتر شود.

20. چه مدت پیش از سفر باید درخواست ویزای ژاپن بدهم؟

پیشنهاد می‌شود که درخواست ویزای ژاپن را حداقل 14 روز کاری قبل از تاریخ سفر خود ارسال کنید.

21. اعتبار و اقامت ویزا ژاپن به چه صورتی است ؟

اعتبار ویزای ژاپن 3 ماه میباشد و حداکثر زمان اقامت 30 روز، که مدت اقامت بسته به نظر افسر سفارت و برنامه سفر تعیین می‌گردد.

22. آیا سابقه سفر برای اقدام ویزا ژاپن نیاز است ؟

داشتن سابقه سفر به کشورهای دیگر، به‌ویژه کشورهای با ویزای سخت‌گیرانه، می‌تواند نشان‌دهنده اعتبار شما باشد و احتمال صدور ویزا را افزایش دهد.

23. آیا درخواست دعوتنامه ورود به ایران برای تمامی ملیت ها امکان پذیر می باشد ؟

خیر ، ثبت درخواست برای ملیت های آمریکا،کانادا، انگلستان، افغانستان ،پاکستان،سومالی، بنگلادش،کلمبیا و اردن از جانب فلایتیو امکانپذیر نمی باشد، و میزبان باید جهت بررسی و ثبت درخواست به وزارت امورخارجه مراجعه کند.

24. آیا داشتن سابقه سفر برای اقدام ویزا توریستی روسیه استیکری اهمیت دارد ؟

بله، سابقه سفر می‌تواند برای درخواست ویزای توریستی روسیه مهم باشد.

25. شرایط دریافت ویزا ازبکستان برای کودکان زیر 16 سال به چه صورت می باشد؟

کودکان زیر16 سال نیازی به دریافت ویزا ازبکستان ندارند.

26. آیا امکان درخواست ویزا تجاری چین برای افراد زیر 18سال و یا خانواده وجود دارد؟

خیر ، متاسفانه به دلیل شرایط خاص ویزا تجاری این امکان مقدور نمی باشد. برای اطلاعات بیشتر لطفا با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید .