چهاردهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری در تاریخ ۲۳ آبان ۱۴۰۳، با حضور بزرگ‌ترین شرکت‌های تولیدی، صنعتی، خدماتی و کارآفرینان برتر کشور در مرکز همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما برگزار شد. این رویداد با هدف ارتقاء سطح رضایتمندی و وفاداری مشتریان و همچنین تبیین جایگاه کیفیت و بهره‌وری در تولید ملی، فرصتی برای تبادل دانش و تجربیات میان شرکت‌های پیشرو فراهم آورد.
اهداف اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری
این اجلاس با اهداف مهمی برگزار شد، از جمله:
- ارتقاء سطح رضایتمندی و وفاداری مشتریان
- رعایت حقوق مصرف کننده و استانداردسازی خدمات
- آشنایی با تکنیک‌های جهانی در تعامل با مشتریان
- تقویت استراتژی‌های پاسخگویی به نیازهای مشتریان
- تأکید بر جایگاه کیفیت و بهره‌وری در تولید ملی
مباحث کلیدی اجلاس
در این رویداد، مباحث کلیدی از جمله نقش مشتری مداری، رهبری نوین در بازار و افزایش سهم بازار مطرح شد. همچنین توجه ویژه‌ای به تأثیر کیفیت محصولات و خدمات بر جلب رضایت مشتریان معطوف گردید.
فلایتیو، پیشرو در خدمات گردشگری
در این اجلاس، شرکت‌های برتر کشور توسط کمیته علمی متشکل از کارشناسان و مدیران ارشد انتخاب و از آن‌ها تقدیر شد. یکی از افتخارات این رویداد، کسب تندیس زرین رضایتمندی مشتری توسط شرکت فلایتیو بود. این شرکت، با ارائه خدمات متمایز در زمینه فروش بلیط هواپیما، قطار، رزرو هتل و تور، به دلیل عملکرد برجسته در محور مشتری مداری و توجه به جلب رضایت کاربران، این جایزه ارزشمند را به دست آورد.
زهرا سادات علوی به نمایندگی از میترا معرفت، مدیرعامل شرکت فلایتیو، این تندیس را دریافت کرد. فلایتیو با تمرکز بر تجربه مشتری و ارتقای مستمر کیفیت خدمات خود، جایگاه خود را به عنوان یکی از پیشروترین سامانه‌های گردشگری در کشور تثبیت کرده است.
معیارهای ارزیابی برترین‌ها
شرکت‌ها بر اساس ارزیابی دقیق از معیارهای زیر انتخاب شدند:
- کیفیت خدمات
- قیمت‌گذاری مناسب
- مدیریت شکایات و رضایتمندی مشتریان
- برندینگ و تعاملات قابل اعتماد با مشتریان
چهاردهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، فرصتی برای نمایش توانمندی‌های شرکت‌های برتر و تبادل تجربیات موفق در حوزه مشتری مداری بود. فلایتیو با دریافت تندیس زرین، تعهد خود به ارتقای کیفیت خدمات و جلب رضایت حداکثری مشتریان را بار دیگر اثبات کرد.
